Oferecemos uma solução completa, desde a instalação até o descomissionamento do seu equipamento!
Com uma forte rede global de engenheiros de serviço de campo, o Esco Lifesciences Group oferece serviços abrangentes e confiáveis aos clientes, que incluem um estoque confiável de peças prontas, suporte técnico, engenharia em campo, engenheiros de fábrica e representantes de pós-venda.
Nossos engenheiros de serviço de campo possuem ampla experiência e passam por treinamentos atualizados. Globalmente, temos representantes de serviço de campo certificados pela NSF, TÜV-NORD, NEBB, IFBA e CETA-CNBT, capazes de atender a muitos tipos de equipamentos.
Compra no ponto de venda
Compra pós-instalação
Pacote de Serviços Melhor Custo-Benefício | Upgrade de Garantia Melhor Custo-Benefício | Extensão de Garantia Melhor Custo-Benefício | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Manutenção Básica | Manutenção Plus | Manutenção Star | Garantia limitada padrão de fábrica | Garantia Plus | Garantia Total | Garantia Estendida | Garantia Estendida Plus | |
| Serviços de reparo corretivo | ||||||||
| Resposta a chamados de falha no local | 3-5 dias úteis | 2-3 dias úteis | 1-2 dias úteis | 3-5 dias úteis | 2-3 dias úteis | 1-2 dias úteis | 3-5 dias úteis | 2-3 dias úteis |
| Transporte e mão de obra de reparo | 10% de desconto | ✓ | ✓ | Apenas durante a garantia do 1º ano | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Peças de reparo | 10% de desconto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Consumíveis de reparo | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto | 20% de desconto | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto | ✓ | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto |
| Frete / envio de peças de reparo e consumíveis, onde aplicável | Cobrança integral aplicável | ✓ | ✓ | Cobrança integral aplicável | ✓ | ✓ | Cobrança integral aplicável | ✓ |
| Manutenção preventiva | ||||||||
| Testes anuais pré-agendados e manutenção preventiva | Cobrança integral aplicável | ✓ | ✓ | Cobrança integral aplicável | ✓ | ✓ | Cobrança integral aplicável | ✓ |
| Kits de manutenção* | 10% de desconto | ✓ | ✓ | Cobrança integral aplicável | ✓ | ✓ | Cobrança integral aplicável | ✓ |
| Atualização de software / firmware (quando necessário) | ✓ | ✓ | ✓ | Cobrança integral aplicável | ✓ | ✓ | Cobrança integral aplicável | ✓ |
| Relatórios detalhados de serviços/testes de PM | ✓ | ✓ | ✓ | Cobrança integral aplicável | ✓ | ✓ | Cobrança integral aplicável | ✓ |
| Serviços de valor agregado | ||||||||
| Compra avulsa de peças de reposição e consumíveis | 10% de desconto | 15% de desconto | 20% de desconto | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto | 20% de desconto | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto |
| Descontaminação avulsa (apenas para CSB) | 10% de desconto | 15% de desconto | ✓ | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto | 20% de desconto | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto |
| Serviços avulsos adicionais | 10% de desconto | 15% de desconto | 20% de desconto | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto | 20% de desconto | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto |
| Serviços de qualificação - IQ/OQ | 10% de desconto | 15% de desconto | 20% de desconto | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto | 20% de desconto | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto |
| Treinamento de usuário / produto no local | 10% de desconto | 15% de desconto | ✓ | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto | 20% de desconto | Cobrança integral aplicável | 15% de desconto |
- A cobertura de serviço pode variar dependendo da localização geográfica. Consulte seu representante local da Esco para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade de serviços em sua região.
- Os tempos de resposta para chamados de falha podem variar de acordo com o país ou localização. Para detalhes específicos de serviços em sua região, entre em contato com seu representante local da Esco.
- A obrigação da Esco de responder a chamados de falha pode ser anulada devido ao acesso restrito a determinados edifícios, salas ou áreas geográficas.
- Os kits de manutenção estão disponíveis apenas para produtos explicitamente designados pela Esco como elegíveis para tais kits.
- Todas as substituições de peças devem ser aprovadas e recomendadas pela Esco antes da instalação.
- Os serviços de descontaminação avulsos são oferecidos exclusivamente para cabines de segurança biológica (CSBs) e somente quando expressamente recomendados e autorizados pela Esco.
- As peças associadas a sistemas de volume de ar variável (VAV) ou dutos não são cobertas pela garantia ou contratos de serviço.
- Todos os pacotes relacionados a serviços aplicam-se exclusivamente a unidades padrão. Para unidades personalizadas, consulte seu representante local da Esco para obter informações adicionais.
- O método de envio das peças será determinado a critério do representante local da Esco responsável pelos serviços em sua região.