Forniamo una soluzione completa dall'installazione alla dismissione della tua apparecchiatura!
Grazie a una solida rete globale di tecnici dell'assistenza sul campo, Esco Lifesciences Group fornisce ai clienti servizi completi e affidabili, che comprendono un inventario affidabile di ricambi pronti, supporto tecnico, ingegneria sul campo, ingegneri di fabbrica e rappresentanti dell'assistenza post-vendita.
I nostri ingegneri dell'assistenza sul campo vantano una vasta esperienza e seguono corsi di formazione costantemente aggiornati. A livello globale, disponiamo di rappresentanti dell'assistenza sul campo certificati NSF, TÜV-NORD, NEBB, IFBA e CETA-CNBT in grado di effettuare la manutenzione di molti tipi di apparecchiature.
Acquisto al punto vendita
Acquisto post-installazione
Pacchetto di assistenza Più conveniente | Upgrade di garanzia Più conveniente | Estensione di garanzia Più conveniente | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Manutenzione Base | Manutenzione Plus | Manutenzione Star | Garanzia limitata standard di fabbrica | Garanzia Plus | Garanzia totale | Garanzia estesa | Garanzia estesa Plus | |
| Servizi di riparazione correttiva | ||||||||
| Risposta alle chiamate per guasto in loco | 3–5 giorni lavorativi | 2–3 giorni lavorativi | 1–2 giorni lavorativi | 3–5 giorni lavorativi | 2–3 giorni lavorativi | 1–2 giorni lavorativi | 3–5 giorni lavorativi | 2–3 giorni lavorativi |
| Trasporto e manodopera per riparazione | 10% di sconto | ✓ | ✓ | Solo durante il 1° anno di garanzia | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Parti di ricambio per riparazione | 10% di sconto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Materiali di consumo per riparazione | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto | 20% di sconto | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto | ✓ | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto |
| Spedizione / corriere di parti di ricambio e materiali di consumo ove applicabile | Si applicano le tariffe intere | ✓ | ✓ | Si applicano le tariffe intere | ✓ | ✓ | Si applicano le tariffe intere | ✓ |
| Manutenzione preventiva | ||||||||
| Test annuali pre-programmati e manutenzione preventiva | Si applicano le tariffe intere | ✓ | ✓ | Si applicano le tariffe intere | ✓ | ✓ | Si applicano le tariffe intere | ✓ |
| Kit di manutenzione* | 10% di sconto | ✓ | ✓ | Si applicano le tariffe intere | ✓ | ✓ | Si applicano le tariffe intere | ✓ |
| Aggiornamento software / firmware (ove richiesto) | ✓ | ✓ | ✓ | Si applicano le tariffe intere | ✓ | ✓ | Si applicano le tariffe intere | ✓ |
| Rapporti dettagliati di servizio/test di manutenzione preventiva | ✓ | ✓ | ✓ | Si applicano le tariffe intere | ✓ | ✓ | Si applicano le tariffe intere | ✓ |
| Servizi a valore aggiunto | ||||||||
| Acquisto ad hoc di ricambi e materiali di consumo | 10% di sconto | 15% di sconto | 20% di sconto | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto | 20% di sconto | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto |
| Decontaminazione ad hoc (solo per BSC) | 10% di sconto | 15% di sconto | ✓ | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto | 20% di sconto | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto |
| Ulteriori servizi ad hoc | 10% di sconto | 15% di sconto | 20% di sconto | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto | 20% di sconto | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto |
| Servizi di qualificazione - IQ/OQ | 10% di sconto | 15% di sconto | 20% di sconto | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto | 20% di sconto | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto |
| Formazione dell'operatore / sul prodotto in loco | 10% di sconto | 15% di sconto | ✓ | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto | 20% di sconto | Si applicano le tariffe intere | 15% di sconto |
- La copertura del servizio può variare a seconda della posizione geografica. Consulta il rappresentante locale Esco per la disponibilità dettagliata del servizio nella tua zona.
- I tempi di risposta per le chiamate per guasto possono variare in base al paese o alla posizione. Per i dettagli specifici del servizio nella tua regione, contatta il rappresentante locale Esco.
- L'obbligo di Esco di rispondere alle chiamate per guasto può decadere a causa dell'accesso limitato a determinati edifici, stanze o aree geografiche.
- I kit di manutenzione sono disponibili solo per i prodotti esplicitamente designati da Esco come idonei a tali kit.
- Tutte le sostituzioni di parti devono essere approvate e raccomandate da Esco prima dell'installazione.
- I servizi di decontaminazione ad hoc sono offerti esclusivamente per le cappe di sicurezza biologica (BSC) e solo se espressamente raccomandati e autorizzati da Esco.
- Le parti associate ai sistemi a volume d'aria variabile (VAV) o alle canalizzazioni non sono coperte da garanzia o da contratti di assistenza.
- Tutti i pacchetti relativi ai servizi si applicano esclusivamente alle unità standard. Per le unità personalizzate, consulta il rappresentante locale Esco per ulteriori informazioni.
- Il metodo di spedizione delle parti sarà determinato a discrezione del rappresentante locale Esco responsabile dei servizi nella tua zona.