¡Brindamos una solución integral desde la instalación hasta el desmantelamiento de su equipo!
Con una sólida red global de ingenieros de servicio de campo, Esco Lifesciences Group brinda servicios integrales y fiables a los clientes que incluyen un inventario fiable de piezas listas, soporte técnico, ingeniería basada en campo, ingenieros de fábrica y representantes de posventa.
Nuestros ingenieros de servicio de campo tienen amplia experiencia y se someten a capacitaciones actualizadas. A nivel mundial, contamos con representantes de servicio de campo certificados por NSF, TÜV-NORD, NEBB, IFBA y CETA-CNBT que pueden dar servicio a muchos tipos de equipos.
Compra en el Punto de Venta
Compra Posterior a la Instalación
Paquete de Servicio Mejor Valor | Mejora de Garantía Mejor Valor | Extensión de Garantía Mejor Valor | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Maintenance Basic | Maintenance Plus | Maintenance Star | Garantía Limitada Estándar de Fábrica | Garantía Plus | Garantía Total | Garantía Extendida | Garantía Extendida Plus | |
| Servicios de Reparación Correctiva | ||||||||
| Respuesta a Llamadas de Avería In Situ | 3-5 días laborables | 2-3 días laborables | 1-2 días laborables | 3-5 días laborables | 2-3 días laborables | 1-2 días laborables | 3-5 días laborables | 2-3 días laborables |
| Transporte y Mano de Obra de Reparación | 10% de descuento | ✓ | ✓ | Solo durante el 1st Año de Garantía | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Piezas de Reparación | 10% de descuento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Consumibles de Reparación | Se Aplican Cargos Completos | 15% de Descuento | 20% de Descuento | Se Aplican Cargos Completos | 15% de Descuento | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | 15% de Descuento |
| Envío / Mensajería de Piezas y Consumibles de Reparación donde corresponda | Se Aplican Cargos Completos | ✓ | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | ✓ | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | ✓ |
| Mantenimiento Preventivo | ||||||||
| Pruebas Anuales y Mantenimiento Preventivo Preprogramados | Se Aplican Cargos Completos | ✓ | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | ✓ | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | ✓ |
| Kits de Mantenimiento* | 10% de Descuento | ✓ | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | ✓ | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | ✓ |
| Actualización de Software / Firmware (donde sea necesario) | ✓ | ✓ | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | ✓ | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | ✓ |
| Informes Detallados de Servicio/Pruebas de MP | ✓ | ✓ | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | ✓ | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | ✓ |
| Servicios de Valor Añadido | ||||||||
| Compra Puntual de Repuestos y Consumibles | 10% de descuento | 15% de descuento | 20% de descuento | Se Aplican Cargos Completos | 15% de descuento | 20% de descuento | Se Aplican Cargos Completos | 15% de descuento |
| Descontaminación Puntual (solo para BSC) | 10% de descuento | 15% de descuento | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | 15% de descuento | 20% de descuento | Se Aplican Cargos Completos | 15% de descuento |
| Servicios Puntuales Adicionales | 10% de descuento | 15% de descuento | 20% de descuento | Se Aplican Cargos Completos | 15% de descuento | 20% de descuento | Se Aplican Cargos Completos | 15% de descuento |
| Servicios de Calificación - IQ/OQ | 10% de descuento | 15% de descuento | 20% de descuento | Se Aplican Cargos Completos | 15% de descuento | 20% de descuento | Se Aplican Cargos Completos | 15% de descuento |
| Capacitación de Usuarios / Producto In Situ | 10% de descuento | 15% de descuento | ✓ | Se Aplican Cargos Completos | 15% de descuento | 20% de descuento | Se Aplican Cargos Completos | 15% de descuento |
- La cobertura del servicio puede variar según la ubicación geográfica. Consulte con su representante local de Esco para conocer la disponibilidad detallada del servicio en su área.
- Los tiempos de respuesta para las llamadas por avería pueden diferir según el país o la ubicación. Para obtener detalles de servicio específicos en su región, comuníquese con su representante local de Esco.
- La obligación de Esco de responder a llamadas por avería puede quedar anulada debido al acceso restringido a ciertos edificios, habitaciones o áreas geográficas.
- Los kits de mantenimiento están disponibles solo para productos explícitamente designados por Esco como aptos para dichos kits.
- Todos los reemplazos de piezas deben ser aprobados y recomendados por Esco antes de la instalación.
- Los servicios de descontaminación puntual se ofrecen exclusivamente para Cabinas de Seguridad Biológica (BSC) y solo cuando Esco lo recomiende y autorice expresamente.
- Las piezas asociadas con los sistemas de Volumen de Aire Variable (VAV) o conductos no están cubiertas por la garantía ni por los acuerdos de servicio.
- Todos los paquetes relacionados con el servicio se aplican exclusivamente a unidades estándar. Para unidades personalizadas, consulte con su representante local de Esco para obtener información adicional.
- El método de envío de las piezas se determinará a discreción del representante local de Esco responsable de los servicios en su área.